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3月7日上午，2011年度张店区卫生系统先进集体表彰大会召开，天津津南津南津南人流医院在全区卫生事业管理工作中表现突出，蝉联两年被评为张店区医院管理先进单位。会议结束后，笔者来到了人流医院,看到医院整体环境干净整洁、色调温馨，每一位工作人员都面带微笑的和客户打招呼，不禁让人眼前一亮、心一下子暖了起来。 在VIP病房的走廊里，笔者看到了准备给刚出生宝宝过生日的朱美玲院长，随即感受了一把人流医院特色的感动式服务。朱院长告诉笔者：“2012年是我们人流医院感动服务年，感动服务在于用心服务，为每一位客户提供个性化服务，认真贯彻医院‘亲人一样的感受，家一样的感觉’的服务理念。” “刚才一进医院的大门，看到咱们每一位工作人员的脸上都挂着温暖的微笑，这也是咱们医院感动服务的一部分吧？”笔者问到。 朱院长面带微笑地说：“是呀！在日常的护理工作中，从小事做起，从细节入手，认真做好每一个环节和细节，时时刻刻提醒自己，要真正感动客户必须从生活，心理，情感等方面入手，客户想不到的我们要为她做到，超感过她的预期才能真正实现感动服务。” “每一次来人流医院都会有不一样的感受，围着医院转了一圈，发现了不少新添的东西，很温暖，又不凌乱，和好多医院都不太一样呢？” “这可是我们的秘密武器啊！我们医院独家引进了台湾5S管理模式，并且将其在医院贯彻落实，你看到医院环境的改善，只是其中一个小小的部分，我们医院的一切人员、环境设备都是按照5S的标准来管理的，5S即整理、整顿、清扫、清洁、素养的简称。自从执行5S标准后，我们医院的员工素质、卫生环境都有质的提高，现在你在我们医院，基本上看不到地面有垃圾或者边边角角有打扫不彻底的的情况，这是我们赢得这次张店区医院管理先进单位的基石。” “看来医院对于管理真的是有一套独特的方法，那么在医疗方面，是不是也有独到之处呢？” 朱院长告诉笔者：“在医疗质量方面我们也是严格执行医改方针，稳步提高医疗质量，保证医疗安全，切实落实医院目标考核责任制，我们的专家技术是一流的，咱们不仅有天津津南津南津南市知名的妇科专家坐诊，还有省里齐鲁医院的专科教授定期坐诊。医疗设备也是咱们地区最先进的，这些都奠定了我们人流医院作为咱们张店地区医疗服务行业领头羊的坚实基础。” 笔者在医院随机采访了几名就诊的该患者，都是赞不绝口，正所谓“金杯银杯不如老百姓的口碑”，天津津南津南津南人流医院本着“专业创造卓越，爱心缔造永恒”的宗旨，秉承星级酒店式服务理念，全面引进先进、完善的诊疗理念及服务意识，应用先进的管理模式进行工作流程和医疗质量的管理控制，首创感动式服务，让客户体验到真正的“舒适就医”和“满意服务”，在天津津南津南津南地区客户中享誉了极高的评价。 |
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