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为了适应医疗市场激烈竞争，做好差异化服务，让员工与客户对医院的满意度与归属感大大增强，让医院更具生命力与战斗力，我院今年自2月份开始推行感动式服务，以提升员工的技术水平、职业素养、客户满意度，创造更多的社会效益与经济效益，实现我们的共同愿景——打造鲁中地区最卓越的妇产科医院，促进医院快速全面发展，推行满意服务、惊喜服务、感动服务的实施方案。 2012年3月27日，我院召开感动服务第二次全院职工大会，再次进行全员发动。在大会上感动式服务推行委员会执行主任朱美玲讲到，感动式服务不仅仅是人性化服务，而且是融合先进技术、优良设备、舒适环境和良好感知等于一体的超值服务，具有丰富的内涵和时代特色。 全院员工要做到以客户为导向，创造和留住每一位顾客，让每一位来到人流医院的客户充分感受到“家一样的感觉，亲人一样的感受”，病人没想到的，我们能为客户想到、做到；客户认为我们做不到的，我们为客户做到了；客户认为我们已经做得很好了，我们要做得更好。 同时医院成立感动式服务推行委员会，并将今年的具体方案分为三个阶段试实行阶段（优质护理服务阶段）、惊喜服务阶段、感动阶段，每个阶段都有具体措施及奖惩和考评。 朱院长表示在惊喜服务落地实施的基础上，会继续加大督查力度、收集客户感动案例，使感动式服务步步推进，并利用院周会，适时召开经验交流会，分享成功经验；使感动式服务持之以恒的坚持下去。 |
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