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她的微笑留在了我的心里 “怎么还没来，也太没有时间概念了！”不满的情绪使我边小声的嘟囔着，边看了下表。与制作方约定的时间已经过了大半个小时了。初春的早晨还是格外的冷啊，我竖了竖衣领，想到估计还得再等一段时间才能到，索性先进大厅里暖和会。刚迈进大厅，导医台的美女顷刻间绽开一个温馨甜美的笑靥，我瞬间觉得也没有那么的不满。身上和心里都格外的温暖。这笑容，像花儿一样，友爱，抚平了我的不满情绪。 一个微笑就是一把钥匙 大家都知道，导医台可以说是对外的导航系统。医院的人流量比较大，且每一个患者都特别的迷茫，刚走进医院心里也比较的忐忑。而充满阳光气息的导医台工作人员则恰是指引他们方向和缓和就医人员与医院的关系，改善心情的良方。 为了保证导医台人员的高质量，医院制订了《人流医院导医台工作人员标准》，对流程中导医台的动作、语言、表情等提出了可量化的具体要求，从而规范了导医台工作人员操作中的基本动作，这些都为医院服务的开展提供了切实有效的途径，使微笑服务有了可依据的相对科学的规定。 病人进医院，微笑着问好；病人不理解的一些事情，微笑着解释；病人有困难，微笑着伸出援助之手……病人的抱怨、火气也在微笑中得到化解。 一传十，十传百，人流医院的微笑服务通过人们的传播，顿时成为了医疗行业的一个典范。很多同行更是悄悄利用下班的时间和方式来暗访，也很快被我们导医处的微笑感染、同化。一时间，很多单位也纷纷前来参观、考察、取经。 微笑服务的延伸。 微笑的服务之所以那么的动人，暨不靠包装，更不靠炒作，而是靠执著，在医院领导人强有力的激励机制和指导下各部门再自己岗位上，也充分展现了微笑服务的品质。希望我们持之以恒的微笑服务与创新，使我们的服务不断的深化、扩展，为推动微笑服务、医院整体服务做出积极贡献。 |
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