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2012年是我们人流医院感动服务年，感动服务在于用心服务，为每一位客户提供个性化服务，认真贯彻医院“亲人一样的感受，家一样的感觉”的服务理念。 在日常的护理工作中，从小事做起，从细节入手，认真做好每一个环节和细节，时时刻刻提醒自己，要真正感动客户必须从生活，心理，情感等方面入手，客户想不到的我们要为她做到，超过她的预期才能真正实现感动服务。 前几天发生的一件事让我很有感触。3月5号下午，妇科治疗室的一位客户去洗手间不小心把手机掉进马桶内，科护士长宋敏立刻通知后勤部崔主任帮忙，但是没接通电话，然后通知护理部，护理部王虹护士长立刻赶了过来，这时崔主任正好路过洗手间，立刻帮客户把手机捞上来，妇科治疗室护士把手机拿回科室用酒精棉球擦拭消毒，王虹护士长通知VIP送来吹风机，妇科治疗室护士利用吹风机把手机烘干，半小时后放在暖气片上面继续烘干，待客户做完治疗后，把手机送还客户，客户及陪人非常感动，连声说谢谢. 这也许是我们日常工作中微不足道的小事，但正是这些小事才体现了我们人流医院以客户为中心的服务理念，处处为客户着想，让客户在身体健康恢复的同时，还得到精神上的温暖，感动这一切来自于我们所有医护人员对客户无微不至的帮助，来自于对客户发自内心的关怀。 |
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