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现在要求医疗高品质的人越来越多，物质条件的改善，带来诊疗精神方面要求的提高，在我诊疗过程中表现尤为明显。比如流产，这是一个常见的手术，但是就是这样的手术，患者提出的要求，真的为我们的服务提出若干挑战。比如，患者要求术式无痛，要求单间，要求有人陪护，要求营养服务，要求隐私保护，要求子宫维养等等，这些附加的服务，体现了一个人对健康的认识和态度，对于这种个性化的服务，必须去面对，必须去满足。 还好，我们在妇科高端品质化服务上，走出了一条比较成熟的道路。我们在流程的设置上，充分考虑了这部分特殊要求女士的感受。我们设立的绿色通道服务，患者以最快的速度进入手术室，并可以做到直通单间，患者不受陌生人的打扰，隐私权得到充分的保护，虽然我们在护理的时间、人数、规格、层次都有了很大的提高，但是客户在这个过程中，得到了自己想要的，也是我们感到尤为自豪的。 我有时对人的消费观念会产生深度的认识，有些人对吃穿真的很在乎，很讲究，即使多花一些钱，也不在乎，认为钱花在这方面就是值。但是有些人对于健康真的是分外的在乎，她在这个诊疗的过程中，对自身的感受都有细微的照顾和考虑，在护理和服务的级别上即使支取多一些的费用，她认为这是值得的，因为在患病的过程中，自己很好地照顾了自己，这是对自己最大的爱护。 作为一名妇科大夫，我首先是一名女性，我深知道在疾病面前，女性是多么脆弱，多么需要帮助。特别是80后、90后的年轻一代，在无忧无虑的环境中长大，没有经历过太多的挫折，在疾病面前就如风雨中飘摇的叶子一般，需要阳光的滋润。我们尊重这一代生长的环境，为她们的个性选择做好充分的准备。我从医也几十年了，越来越认识到，客户需求不仅是治疗的层面，还有心理服务的层面，如果达到客户的深度满意，必须全方位了解患者的心里需求。从这个层面来说，患者还是顾客，消费的不仅是医疗，还有服务。 医疗消费的VIP，也许有更多的服务，我还要学习，需要探索。 |
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