中等的身材，台湾人标志性的脸庞，眼镜后面闪耀着智慧的光芒，我所见识的梁颂佩博士就是这么斯斯文文的人。他的喜好是在电脑前讲述他的台湾管理模式，他不断打手势，仿若他的智慧聚集于两手之间，他的眼光犀利地跟着手势游动，所有的力量似乎顷刻间爆发。而电脑上的若干数据和图表，正是他观点强有力的佐证。“来看数据，我的结论在这。”他习惯性地把别人叫到电脑跟前，分享他的结论给所有人传递的信息和价值。于是，他的电脑包，片刻不离他的身边。包里，有一个非凡的世界。

　　中国大陆的医疗管理者越来越多的知道在亚洲，台湾、新加坡、香港的医疗管理模式是先进的，充满人性化的。台湾管理模式以他独特的文化品质内涵和卓越的细节服务闻名亚洲乃至整个世界。而梁颂佩正是台湾管理模式坚定地倡导者和推荐者。他喜欢把台湾管理模式的术语和特质带到大陆。他教给大家病人的另一个说法就是顾客，顾客的消费是注重感觉和感受的；他喜欢在临床上用“照顾”两个字，照顾病人，应该成为台湾管理模式医院的口头禅；他还要在医院里设置休闲的区域，看病的同时，悠闲地阅读和冲浪；他喜欢涂鸦的东西，孩子们画的东西，他会贴满医院的墙壁，成为装饰品；他推崇VIP服务，让病人得到尊崇的感受，感恩，成为VIP的文化标志。在他的管理模式下，病人会洒下感动的泪水，会在留言薄上写下无数的好，会在服务中露出满意的笑容。

　　他想表达的，他会很彻底地表现。在医疗的消费上，人的想法和感受是相通的，不惯是大陆还是台湾。人的生活水平越高，对医疗的品质化要求就越高。

　　但是，也有人会误解品质化。

　　有些人把品质化，高端与高价等同起来，这是很多人的思维模式。他在很多的公开课上，反复提起这样的观点：品质化是注重细节服务，是注重病人的心灵感受，我们的服务是无形的，但是是有价值的。我们品质化的医院也打折，也有低价消费，但是低价并不是低端，低水平的服务。这就比如高档的场所也有卖平价产品，也会有优惠。服务是分级别的，我们根据患者的需求，设置不同的服务项目，这是人性化，而不是价格高。对于病人，无所谓高端和低端，而是提供满意的服务。治病的结果是一样的，那就是取得满意的疗效，但是治病的过程所享受的服务项目的数量和级别是不一样的，无论哪个级别，我们都是用心去做。费用可以打折，但是服务不能打折。

　　他的品质化不是口号。在台湾管理模式下，天津津南津南津南天津津南津南津南人流医院经过严格的训练和考量。5S设置管理办公室，严格按照整理、整顿、清理、清扫、素养五大标准要求进行严格考察，很多传统模式下的医务工作者不习惯标准化的管理而受到惩罚，纪律严格得像铁一样，没有任何借口和推脱；他设置的工作量盘点，对任何的偷懒和投机行为，进行现场拍摄，在品质化管理会议上，你的工作流程将被拆解，时间被一秒一秒计算，你的服务被一层一层分解，在这个过程中，你的服务被提出更高的要求。患者的满意度调查，更是无处不在，设置的投诉箱和意见箱，随时可投下病人的投诉，24小时之内，必须对患者有一个回应和答复。按照系统化思考和人事时地物的要求，必须在执行上做到有章法，有速度，有效能，有质量。

　　“很忙碌，因为我的目标还在前面等着我。”天津津南津南津南人流医院的医务人员这样说。

　　中国人说，严师出高徒。梁颂佩，在管理上的严厉，在圈内是很出名的。

　　“我想很多人会下车的，这是肯定的，适应不了严格的管理，请不要说是台湾管理模式。”梁颂佩在训练课上，恶狠狠地说。他生气的时候，会拍桌子，教案被摔得老高。在他的课堂上，连他的助教也不会放过，做错了，就要做俯卧撑，就要自我检讨。他的训练课很特殊，一般是讲管理，一半是做台湾经典的团队建设游戏。坐地起身，巧渡金山江，五级梯形拍手，拐弯抹角，盲哑画圣等等游戏，在训练课上被反复地训练，他的训练的特点是：时间越来越短，条件越来越多，随时进行变化，这样就对团队的配合能力提出严峻的挑战，很多人在游戏中明白了，什么是团队协作，角色共享，挑战能量，什么是优势互补，目标管理和计划管理。

　　还有他的流程管理和系统化思考。

　　他讲过一个例子，他的一位学生从客人进入大门到导医台，手势、眼神、笑容、走路等等可分解300多个步骤，导引变成了一种享受，让客人一进门就进入平静而安全的境界，这不是任何一个人都能做到得。于是，医院所有的科室，重新设置他们的工作流程，而且流程一次又一次被推翻修改，“还有没有忽略的，还能不能更好？”这是他经常发问的。于是，很多人对自己的流程背的滚瓜烂熟，尽管一个流程下来需要几千字。正是流程各个环节质量的重视，无论是在诊室，还是在手术室，质量几乎都是被流程“卡”出来的。很多病人有这样的感觉：在这种氛围里手术，简直是像机器人在操作一样，给人的安全感是无可比拟的。

　　系统化思考，是他思想的另一个闪光点。他也说蝴蝶效应，他也说系统思考的第五项修炼，但是他的系统化思考，是结合医院的实际案例来的。比如一个病人对医院的温度有怨言，会引发什么？这个问题，可能很多人都没有思考过，在实际的训练中，天津津南津南津南人流医院的工作人员们最后提供了100多条答案，很多人惊呼：如果做不好细节，原来会得到如此多坏的结果。因此，很多人在实际工作中，总是小心翼翼，在他们的理念中，系统化思考已经根深蒂固，他们知道一个“好”，会带来什么，一个“坏”，会带来什么。当众多的管理者讲大道理的时候，他在用实践教导每一个人认识自己的行为，这种训练，把行动刻在血液里，当然是变成“素养”了。 

　　训练了那么长时间，天津津南津南津南人流医院的医务人员总是在问这样的问题：“还有什么可以挑战的吗？我们想得到更多的体验。”梁教授总是笑笑，“挑战无处不在，关键你要在状态啊。我的力道还没有发呢。”他紧紧捂住拳头，挥了一挥。