3月6日上午11点半左右，我从4楼病房下来，看到产科一门诊王红俊大夫和产科的医助们围着一名孕妇，此时孕妇坐在椅子上好像很痛苦烦躁的表情，只看到把手里的病例往地下一摔，双手捂着肚子，我问王大夫，“她怎么了”王大夫说她怀孕近8个月了，肚子疼得厉害，建议她赶紧去三院看看，此时大家都在劝说孕妇，让她赶紧通知家里人，孕妇说她家里没有别人就她自己，老公出差去了云南，看到孕妇痛苦的表情，一个人去不了医院，我说，我去换一下衣服陪你去吧。看到孕妇痛苦的表情，一个人去不了医院，我说，我去换一下衣服陪你去吧。

　　收拾好东西扶着孕妇来到1楼，看到孕妇行走困难，一边让导医帮忙拨打三院的120，一边请示马院长，此时120反馈需要请示领导，领导不一定同意出车，马院长让保安叫来了出租车，本来想去中心医院，孕妇说昨天夜里自己去了中心医院，中心医院看她是一名孕妇，建议她去三院，夜里3点她去三院打了吊瓶好多了，没想到今天又开始疼。我们就直奔三院，到急诊科，昨天夜里接诊的大夫先开了吊瓶输液缓解症状，在我去为孕妇取药的时候，大夫听孕妇说我不是她的家人，是人流医院的，那位急诊大夫说：“人流医院还真是不错”。输了一会儿液体，症状没有缓解，孕妇说心口疼，背部疼，急诊大夫看到情况比较棘手，建议住院治疗。
 
　　在急诊科人员的帮助下，用轮椅推着孕妇转到住院病房，孕妇还有300元钱，我又为她出了200元，暂时交了住院押金，大夫开始给她抽血化验，做检查，此时孕妇已电话通知了在潍坊的一名亲属往医院赶，孕妇听到我接电话，医院里有等着找我的，就说，“姐，今天多亏了你，你有事先回去吧，我家里人一会儿就到了，我好了会去看你的”。我说：“没事，让自己放松下来，你住上院，一切就都安全了，有需要的再给我打电话。”

　　回到医院已经3点多了，过了半个多小时，我估计化验结果应该出来了就打电话问了一下，孕妇的亲属接的电话，说情况比较严重已经进手术室了。晚上7点多孕妇亲属打电话告诉我孕妇情况已经稳定，好像是胆囊的问题，孕妇的亲属对我及时陪同到医院深表感谢。我想医院的品牌，形象需要我们一点一滴的服务去积累，真正做到待病人如亲人，服务无极致。

　　感动就在我们工作的点点滴滴中。关键在于你是不是有心，当可以创造感动客户的机会到来时，你是不是有心  去抓住机会。三个机会：当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；客户有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。这三句话，告诉大家的就是三钟最好的服务机会。把准备说“不”变成不说“不”，你就抓住了用心做事的机会；设法满足客户的个性需求时，你就抓住了让客人惊喜的机会；帮助客户解决困难，你就抓住了让客人感动的机会。此外，机会是有一定时间限度的，必须抓紧时间。行动迟缓，错过了这个限度，做事的效果就会大打折扣，甚至没有效果或者起到相反的作用。