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感动服务是在客户满意的基础上提供的人性化服务，特别是医院能够让客户在治疗的过程中感受到极大的心灵安慰。 感动来自于我们医护人员源源不断的帮助，来自于我们一言一行的关怀，由于我们是妇产科专业医院，有其特殊性，我们的身上承载着一个家庭的幸福，这就更加要求我们在工作中一定要细心，客户没有想到的我们想到了，认为我们做不到的，我们做到了。我们要针对不同年龄，性别，民族的客户提供个性化服务。 在做妇科治疗的客户中，有一个共同的特征，心理压力特别大，特别是一些老年客户，前几天妇科治疗室来了一位年龄比较大的客户，她女儿以前来我们医院做过治疗，病已经好了，但是治疗没有做完，想把剩下的治疗费用转给她母亲做，由于时间很久了，她的单据也已丢失，护士国翠立刻联系收费处把单据调出来，然后找到徐主任开好治疗单，客户觉得非常麻烦我们，感到不好意思，但我们的护士说没关系，这是我们应该做的，客户因为年龄比较大了，治疗床上不去，护士朱秀伟把客户扶到治疗床上，帮助其脱掉裤子，在做治疗的过程中操作轻柔一些，客户有咽炎的病史，在治疗过程中突然咳嗽起来，结果腹压增大导致小便憋不住了，尿在治疗床上，并且流到护士朱秀伟的手上和衣服上，客户非常不好意思，连声道歉，护士忙说没关系没关系，洗洗就好了，不用在意。客户做BYK治疗的时间比较长需要一个小时，护士国翠给她倒了一杯水，并告诉她咳嗽的时候润润喉咙，但不要喝太多水，以免治疗过程中想小便，客户非常高兴，并说这是第一次来你们医院看病，做治疗，你们的服务很贴心，很周到，环境也很温馨，给我们患者带来不一样的感受。特别像我们这些老年人治疗妇科病特别不方便，心里特别紧张，在你们这里感觉特别舒服,还从来没有到过这么好的医院。 在她治疗期间我们的一句话，一个动作都能够给客户带来不一样的感受，解决了客户的心理压力，减轻了她的心理负担，顺利的做完治疗。 作为我们护士，多一句问候使客户感到舒心，操作时多一句解释，使客户感到放心，待客户像亲人一样，感受到家一样的温暖。 |
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