10个感动式服务
时间:2012-04-18 09:58来源:未知 作者:小鱼儿 点击:
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(1)、一块糖和一个小玩具的感动 我们彩超室经常有孩子做彩超,有的孩子一进来就会害怕,会哭,因为我自己也是孩子的妈妈,所以了解孩子的感受,我们平时会准备一些糖还有玩具,这样,孩子在做彩超时手上拿着糖或者玩具,就会停止哭闹,彩超也会顺利的完成
(1)、一块糖和一个小玩具的感动
我们彩超室经常有孩子做彩超,有的孩子一进来就会害怕,会哭,因为我自己也是孩子的妈妈,所以了解孩子的感受,我们平时会准备一些糖还有玩具,这样,孩子在做彩超时手上拿着糖或者玩具,就会停止哭闹,彩超也会顺利的完成,孩子的家长会感到人流医院想的真周到,他们都会真心的对我们说声谢谢!
(2)、忍耐也是一种感动
有一次我们彩超室接诊了一位近八十高龄的奶奶,她的家人说,她身上的味道很大,洗澡也不管用,就带她来检查检查,当一切都准备就绪时,一股让人难以忍受的味道布满了彩超室,可是我们谁也没说,也没埋怨什么,大夫在认真地做着检查,反而是她的家人觉得不好意思,我们安慰她说, “这没事”,当奶奶和奶奶的家人快离开彩超室时,回头对我们(带着一点不好意思)笑了笑说,谢谢!谢谢!我们都说这是应该的,不用谢。
(3)、短时间的等待
彩超室每天都有很多人来做彩超,有一次,有一位女士阴道出血很多,把床垫、地面都弄脏了,这时候,已经有很多人排队,但我们还是停下了几分钟,快速的换床垫,用酒精擦拭地面,当病号问起什么时候做彩超阿?我们便对病号解释说,请等上几分钟,我们收拾一下卫生,这样您在做彩超检查时才会更安心,更放心。听到我们的解释后,这位病号也理解了我们,还说了声谢谢!,其实,有些时候一件小事、一个动作都会让对方感觉到你的好意,这时候她的心也在被感动着。
(4)、有心的聊天
彩超室工作量很大,有时候一上午就五六十人,这样就难免不了排队,有的特殊病号还要特殊照顾,这样一来,等的时间长了,有的病号就会不耐烦,比较烦燥,“怎么还没到,还有几个人”、“怎么这么慢”、“我早就来了,怎么还不到我?”,这时候我们彩超室的大夫就会耐心的跟病号说:不会很长时间的,今天病号特别多。我们的大夫都特亲切,会跟她们聊上几句家常,这种聊天目的就是让她们忘记等待的时间,而是在一种轻松愉快的心情下等待,有些人聊得还特别起劲,等到叫她的名字时,她还说这么快啊!我们觉得对待病人,有时候也要对自己的朋友一样的交流,那么,她们才会感觉到一点温暖,一点感动吧。
(5)、其实有些浪费不是浪费
彩超室来的大多是女士,做妇科检查的特别多,一般是一人一臀垫,但有些女士特别不方便的时候,她会觉得垫子太小了,怕把床弄脏,我们的大夫看出了她的心思,就对她说,你放心躺就行,我在给你铺一个垫子,她感到了一点暖意,真心地说了声谢谢!这种小事太多太多,我们会尽量让病人在感觉舒适的环境下放心的完成彩超检查。
(6)、您的紧张我们来解决
彩超一室的彩超技术比较先进,有些病人没有接触过,会很紧张,不知道怎么办,这时候我们的大夫会告诉她,不要紧张,我会告诉你怎么做,在大夫的提示下,病号通常会放松下来,完成检查,有些特别紧张的,大夫会跟她开上几句玩笑,让她笑一笑,放松下来,检查就在这种开心的状态下轻松的完成了,她们没想到这么快,又这么轻松就检查完了,我们在想,此时她们的心情总有那么一点感动吧。
(7)、及时提醒病人拿好随身携带物品
记得有一次一位女士在做完彩超检查后,把手机落在了彩超室,当时很忙,谁也没察觉,后来发现后就马上联系她的家人,最终物归原主。在这以后,我们就把提醒病人携带随身物品当做工作中的正常流程来完成。
(8)、为了质量,不厌其烦
在四维彩超检查中,为了给孕妇提供一张清晰、漂亮的胎儿照,医生对于拍照中不配合的宝宝,一遍又一遍的寻找理想的角度,最具特色的神态,以达到孕妇最满意的照片效果。
(9)、关注孕妇,及时发现孕妇在检查中不适的情况。
有些孕妇在四维彩超检查中,容易出现心慌、憋闷、躁动等等一些仰卧体位综合征的症状,这时检查医生及时给予帮助,纠正体位,语言安抚,协助孕妇改变舒适体位,进行呼吸调整。
(10)、及时发现问题,协助患者与临床医生沟通。
有时在孕检过程中发现一些病情隐患,及时与主治医生沟通,以便在最早时间内发现异常,为病人争取时间,让患者更深度的了解病情。
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