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3月29日下午五点三十分，来了一位外地的顾客。当晚值班的人员是郭玲，她向顾客询问来意，顾客说：“我是来办理出生证的，是2008年在医院生的孩子。”郭玲说：“现在五点半了，我们医院五点就下班了，办理出生证的人已经走了。”这时，顾客显得十分着急，说：“你给帮忙找找那个人吧，我家很远，来一趟很不容易的。这等着用出生证。给孩子办事情呢。”郭玲看到顾客一脸愁容，便安慰道：“你先别急，稍坐一会儿。我给联系一下试试，看看人家能给你想想办法不。”说着，郭玲就给部门主管宋玮打电话，电话接通后，她向宋玮说明了情况：“来了个外地的顾客，想办理出生证，我一说医院下班了，她在这里十分着急，你看咋办啊？”我接到电话后，立即同办公室陈亮联系，得知陈亮在办公室还没有走，我就请她去帮忙，给顾客处理。陈亮很爽快地就答应了。当顾客得知会马上给她处理时，连声向郭玲表示感谢：“真是太好了，太谢谢你了，真是太麻烦你了！”郭玲连忙说：“不用谢，这是应该做的。” 当时，因为顾客本身提供资料欠缺的原因，那天也没办法办理出生证，但是，陈亮依然向那位顾客一遍一遍的，耐心解释不能办理的原因。最后，那位顾客接受了这个事实，回家去再准备资料。 感动式服务就在我们身边。急顾客之急，想顾客之想，就像这个案例中的郭玲和陈亮，在顾客有需求之时，她们尽自己的力量为顾客解决，就算最终解决不了，至少能让顾客感受的到了用心的服务。 |
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